電話相談員を募集します。

業務概要

  当財団は、住宅品確法に基づき国土交通大臣より「住宅紛争処理支援センター」の指定を受け様々な業務を行っています。そのひとつとして、消費者等からの住宅相談にお応えする「住まいるダイヤル」を設け、年間約4万件の相談を電話でお受けしています。

募集内容等

業務内容

住宅に関する消費者等からの電話相談に対する助言、情報提供等の対応及び相談対応記録のシステムへの入力作業
職場環境はこちら >>

【主な相談内容】

・住宅の不具合や売買契約・請負契約等に関するトラブル相談

・住宅リフォームの不具合や請負契約に関するトラブル相談

・住宅の取得またはリフォーム等に関する建築技術、法令、制度、税制等に関する相談及び検査機関の照会等

・賃貸住宅の契約等に関する相談

・マンション大規模改修、建替え等に関する相談

・住宅リフォームの見積書等に関する相談

・消費者から送付されたリフォーム工事の見積書・図面等のチェック

・全国の弁護士会と連携して行う対面相談や住宅紛争処理に関する情報提供 等

採用条件

・一級建築士の資格をお持ちの方

歓迎条件

・住宅の設計・工事監理の実務経験が豊富な方

・マンションの大規模改修工事に関する実務経験をお持ちの方

・個人の顧客等との折衝の実務経験をお持ちの方

・Word、Excelの基本的な操作、入力ができる方

募集人員

・4名

採用予定日

令和元年12月2日(月)~令和2年4月1日までの間で応相談

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雇用条件等

勤務地・勤務時間等

・東京都千代田区九段北4-1-7 九段センタービル3階※JR市ヶ谷駅徒歩5分
東京メトロ有楽町線・南北線・都営新宿線 市ヶ谷駅A4出口徒歩1分  地図を見る
・勤務時間 9:30~17:30(昼休み1時間)
年間数回程度、研修のための残業(1時間程度)があります。
電話相談の受付時間は、平日の午前10時から午後5時までです。
・出勤日数 週3日又は4日勤務(出勤日数は応相談。ただし、月曜日又は火曜日のうちどちらかの出勤は必須。
残りの日数の出勤曜日は応相談(1年間の出勤曜日は固定)。)
当財団の休業日は、土曜日及び日曜日、祝日並びに年末年始(12月29日~1月3日)です。
・研修 採用後2週間は、週3日(計6日間)講義形式の研修を行います。その間は、指定日に出勤して頂きます。
その後は、OJTによる研修を行います(約半年間)。

給与・待遇

・有期雇用 1年単位。更新可。最長で満68歳まで働けます。
・日給月給制 日額 基本給12,000円+資格手当3,000円+相談実務手当(最大7,000円)
初年度日額15,000円~17,000円(採用前の経験年数による)
交通費支給(月55,000円まで)
・社会保険 週3日勤務:雇用保険、労災保険
週4日勤務:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険、企業年金

休暇

年次有給休暇 出勤日数に応じて付与。半日単位又は時間単位での取得可週3日勤務:初年度年間6日
週4日勤務:初年度年間8日

応募方法等

応募方法

応募される方は、履歴書(市販の履歴書)と職務経歴書(下記記入例をご参照ください。)を下記にお送りください。
(なお応募書類は、当財団で責任廃棄するものとし、返却いたしませんのでご了承ください。)

職務経歴書(記入例)

〒102-0073
東京都千代田区九段北4-1-7 九段センタービル3階
公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター
相談員採用担当 宛

応募期間

第Ⅰ期 令和元年 9月20日(金)~令和元年10月31日(木)17:00
第Ⅱ期 令和元年12月16日(月)~令和2年 1月31日(金)17:00

※ 但し、第Ⅰ期で採用人数に達した場合、第Ⅱ期の募集は行いません。

書類選考通過の可否に関するご連絡

第Ⅰ期 令和元年11月上旬まで随時。

※ 第Ⅱ期については、後日公表致します。

採用面接等

第Ⅰ期 一次面接 11月中旬  二次面接(1次面接通過者のみ) 11月下旬

※ 詳しい日程は、書類通過者にのみご連絡いたします。
※ 第Ⅱ期については、後日公表致します。

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職場環境

職場環境

相談ブースで相談を受けます。

職場環境

ミーティングや休憩に利用します。

・50~60代が活躍しており、男性6:女性4の職場です。

・約3割の方が、10年以上勤務しています。

・入職後は、約6日間にわたり関連法規や相談事例を学び、電話対応や管理システムへの入力方法等を習得し、その後は教育担当相談員のフォローのもとOJTで慣れていきます。

・最初の研修を終えた後も、定期的な研修や内部のミーティングの他、スキルアップ支援制度があります。

・週3日又は4日の勤務のため、他の仕事との兼業が可能です。

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参考情報

電話相談 http://www.chord.or.jp/consult_tel/call.html
相談事例 http://www.chord.or.jp/case/index.php
住宅の調査と補修 http://www.chord.or.jp/reference/tokei_reference.html

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