電話相談の実施状況

2021年度における新規相談件数は、35,040件（前年度比20.5％増）となり、うち「新築等住宅に関する相談」は23,994件（68.5％）、「リフォームに関する相談」は11,046件（31.5％）となりました。

①電話相談の受付件数の推移

図１　相談件数の推移

〈相談区分〉
新築等住宅に関する相談：請負または売買等により取得した住宅（中古を含む）に関する相談
リフォームに関する相談：住宅のリフォームに関する相談

※なお、2020年度はコロナウイルス感染症の感染拡大の防止の観点から、住宅相談について、一定の期間、相談体制等を縮小して実施しています。

②電話相談にみる不具合事象（2021年度）

図２　相談件数の多い不具合事象（戸建住宅）

図３　相談件数の多い不具合事象（共同住宅）