電話相談員（嘱託）募集

募集内容等

当財団は、住宅品確法に基づき国土交通大臣より「住宅紛争処理支援センター」の指定を受け様々な業務を行っています。そのひとつとして、消費者等からの住宅相談にお応えする「住まいるダイヤル」を設け、年間約4万件の相談を電話でお受けしています。

今後も相談件数が増加することが見込まれるため、新たな相談員を募集します。建築士としての豊富な知識と経験を有する方に期待しています。

業務内容

住宅に関する消費者等からの電話相談に対する助言、情報提供等の対応及び相談内容の記録（記録システムへの入力作業）

（主な相談内容）

• 新築住宅やリフォーム後の不具合や契約等に関するトラブル相談
• 住宅の取得やリフォーム工事に関する建築技術、法令、制度、税制等に関する相談
• マンション大規模改修、建替え等に関する相談
• 消費者から送付されたリフォーム工事の見積書、図面等のチェックと助言
• 全国の弁護士会で行う対面相談や住宅紛争処理（ADR）の案内等

採用条件

• 一級建築士または二級建築士の資格をお持ちの方
• 住宅建築又は住宅リフォームの設計・監理の実務経験年数が5年以上ある方

歓迎条件

• 住宅設備に関する知識が豊富な方
• 住宅関連の検査員の実務経験をお持ちの方
• マンション大規模修繕に関する実務経験をお持ちの方
• 基本的なPCスキル（Word,Excelの基本的操作・入力）をお持ちの方

求める人物像

• 新しいことに挑戦する意欲と柔軟性のある方
• 誠実に話を聴くことの大切さを理解できる方
• 話し相手にわかりやすく伝える配慮ができる方

入社時期

• 令和７年４月１日

雇用条件等

勤務地・勤務時間等

東京都千代田区九段北４－１－７　九段センタービル３階

ＪＲ市ヶ谷駅徒歩５分
東京メトロ有楽町線・南北線・都営新宿線 市ヶ谷駅Ａ４出口徒歩１分

勤務時間

９：３０～１７：３０（昼休み１時間）
年間数回程度、研修のための残業（１時間程度）があります。
電話相談の受付時間は、平日の午前１０時から午後５時までです。

出勤日数

・週３日の勤務で、月曜日または金曜日のうちどちらかの出勤は必須。残りの日数の出勤曜日は応相談（研修期間中は出勤曜日は固定）。
・契約更新後は、本人の希望により、週２日の勤務も可能。
・当財団の休業日は、土曜日及び日曜日、祝日並びに年末年始（１２月２９日～１月３日）です。

研修

採用後１カ月は、主に講義形式の研修を行います。その後は、ＯＪＴによる研修を行います（約３ヶ月）。

給与・待遇

有期雇用

４ヶ月。契約更新の条件は、雇用期間（研修期間相当）満了時までに、電話相談員としての職務遂行能力（第三者によるコール分析）や勤務態度等を確認し、基準を満たした場合。
最長で満68歳まで働けます。無期転換制度有（定年65歳）。

日給月給制

初年度日額　14,000円～17,000円
【基本給12,000円＋資格手当（一級建築士3,000円､二級建築士1,000円）＋相談実務手当（最大2,000円､採用前の住宅に関する実務経験年数による）】
交通費支給（月55,000円まで）

社会保険

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、企業年金

休暇

年次有給休暇

出勤日数に応じて付与。半日単位又は時間単位での取得可
週３日勤務：初年度年間５日

応募方法等

応募方法

応募される方は、履歴書と職務経歴書を下記にお送りください。
（なお応募書類は、当財団で責任廃棄するものとし、返却いたしませんのでご了承ください。）

応募期間

令和7年2月14日（金）までに書類を提出してください。

選考

応募書類到着後、概ね２週間以内に書類選考の結果をご連絡いたします。
書類選考を通過された方は、適性テスト（自宅）、筆記試験と面接試験（当財団）を受けていただきます。

職場環境・現役相談員の声

• 職場環境
• ＶＯＩＣＥ ー現役相談員に聞きましたー
• 参考情報