電話相談員（嘱託）募集
募集内容等
当財団は、住宅品確法に基づき国土交通大臣より「住宅紛争処理支援センター」の指定を受け様々な業務を行っています。そのひとつとして、消費者等からの住宅相談にお応えする「住まいるダイヤル」を設け、年間約３万件以上の相談を電話でお受けしています。
入社後は、３カ月間にわたり研修を行います。まず、関連法規や相談事例を学び、電話応対や相談システムへの入力方法を習得していただきます。その後は、相談アドバイザーのもとＯＪＴで実務に慣れていただきます。研修終了後も、定期的な研修や内部ミーティング、資格取得等のためのスキルアップ支援制度があります。
また、現役の電話相談員の中には、ご自身で設計事務所等を営みながら、電話相談員としてお勤めされている方が相当数おられます。
建築士の経験を活かして、住宅の取得やリフォーム、マンションの建て替えなどで悩みを抱える消費者等からの電話相談に対応する公益性の高い仕事です。
業務内容
住宅に関する消費者等からの電話相談に対する助言、情報提供等の対応及び相談内容の記録（記録システムへの入力作業）
（主な相談内容）
- 新築住宅やリフォーム後の不具合や契約等に関するトラブル相談
- 住宅の取得やリフォーム工事に関する建築技術、法令、制度、税制等に関する相談
- 賃貸住宅の契約等に関する相談
- マンション大規模改修、建替え等に関する相談
- 消費者から送付されたリフォーム工事の見積書、図面等のチェックと助言
- 全国の弁護士会で行う対面相談や住宅紛争処理（ADR）の案内等
採用条件
- 一級建築士または二級建築士の資格をお持ちの方
- 住宅建築又は住宅リフォームの設計・監理・検査の実務経験年数が5年以上ある方
歓迎条件
- 住宅設備に関する知識が豊富な方
- 住宅関連の検査員の実務経験をお持ちの方
- マンション大規模修繕に関する実務経験をお持ちの方
- 基本的なPCスキル（Word,Excelの基本的操作・入力）をお持ちの方
求める人物像
- 新しいことに挑戦する意欲と柔軟性のある方
- 誠実に話を聴くことの大切さを理解できる方
- 話し相手にわかりやすく伝える配慮ができる方
入社時期
- 令和8年4月1日 ※場合によっては、入社月応相談。
雇用条件等
勤務地・勤務時間等
東京都千代田区九段北４－１－７ 九段センタービル３階
ＪＲ市ヶ谷駅徒歩５分
東京メトロ有楽町線・南北線・都営新宿線 市ヶ谷駅Ａ４出口徒歩１分
- 勤務時間
- ９：３０～１７：３０（昼休み１時間）
年間数回程度、研修のための残業（１時間程度）があります。
電話相談の受付時間は、平日の午前１０時から午後５時までです。 - 出勤日数
- ・原則週３日勤務（出勤日数は応相談。ただし、月曜日又は金曜日のうちどちらかの出勤は必須。残りの日数の出勤曜日は応相談（研修期間中の出勤曜日は原則財団が指定）。
・当財団の休業日は、土曜日及び日曜日、祝日並びに年末年始（１２月２９日～１月３日）です。 - 研修
- 採用後１カ月は、主に講義形式の研修を行います。その後２カ月は、ＯＪＴによる研修を行います。ＯＪＴ研修中に一定の基準を満たさなかった場合は、最長、雇用期間満了時まで、研修を継続します。
給与・待遇
- 有期雇用
- ６ヶ月。
契約更新は、雇用期間満了時までに、電話相談員としての職務遂行能力（第三者によるコール分析）や勤務態度等を確認し、一定の基準を満たした方に限ります。
最長で満70歳まで就労可能。無期転換制度有。 - 日給月給制
- 初年度及び次年度は、日額17,000円～20,000円
３年目以降は評価制度に基づく業務実績に応じて決定します。
交通費支給（月55,000円まで） - 社会保険
- 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、企業年金
休暇
- 年次有給休暇
- 出勤日数に応じて付与。半日単位又は時間単位での取得可
週３日勤務：初年度年間５日
応募方法等
応募方法
応募される方は、履歴書と職務経歴書を下記にお送りください。
（なお応募書類は、当財団で責任廃棄するものとし、返却いたしませんのでご了承ください。）
〒102-0073
東京都千代田区九段北４－１－７ 九段センタービル３階
公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター
相談員採用担当 宛
応募期間
令和8年2月27日（金）までに書類を提出してください。
選考
応募書類到着後、概ね２週間以内に書類選考の結果をご連絡いたします。
書類選考を通過された方は、適性テスト（自宅等）、筆記試験（小論文）と面接試験を当財団で受けていただきます。